Términos y Condiciones

♥ Políticas de Cambio y devolución ♥

Erica Giovanetti comercializa únicamente productos nuevos, originales, testados y empacados.

 

♥ El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a cambiar ♥

-Los productos que no se correspondan con su pedido en caso de ser recibidos.

-Los productos que vengan fallados de origen.

 

♥ Como se realiza un cambio/devolución? ♥

 1. Para poder realizar un cambio, el usuario deberá escribir un mail a nfo@ericagiovanetti.com.ar indicando el numero de orden y el producto a cambiar adjuntando el comprobante de pago correspondiente y una foto del producto por el que se va a iniciar el trámite para corroborar su estado. El Usuario dispone de un plazo de 48 horas naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar dicho reclamo al servicio de atención al cliente.

2. Una vez que Erica Giovanetti reciba ese mail, confirme su recepción y verifique el estado del producto, se procederá a tramitar el cambio o devolución. El cliente deberá devolver por sus medios el producto a cambiar, siendo responsable de que el mismo sea retornado en perfectas condiciones. 

3. Cuando se reciba el producto a cambiar, Erica Giovanetti enviará el producto correspondiente a la dirección solicitada por el usuario. En el caso de no haber existencias de dicho producto, Erica Giovanetti devolverá el importe correspondiente al usuario. El usuario debe tener en cuenta que dicho procedimiento conlleva una demora. 

El usuario también puede cambiar el producto personalmente acercándose al showroom de Erica Giovanetti. 

 

♥ Puntos a tener en cuenta ♥

 -Estado del Producto y del pedido.

- El producto no puede haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla de fábrica).

- Debe estar cerrado con su embalaje original (incluyendo interiores) y encontrarse en perfectas condiciones.

- Debe estar completo, con todos sus accesorios, partes y manuales correspondientes.

- En caso de cambio por falla, el producto debe haberse utilizado correctamente. NO se aceptarán cambios de constatarse mal uso del producto. (Utilización de materiales incorrectos, maltrato o mal uso por desconocimiento del mismo.) 

-El cliente deberá conservar la caja, sobre o embalaje en el que haya recibido su pedido.

Una vez en las manos del usuario, Erica Giovanetti NO se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos. El usuario se debe hacer cargo de conocer su uso adecuado. Erica Giovanetti le brinda la posibilidad a los usuarios de aclarar sus dudas respecto al mismo. 

 

♥ Productos sin Cambio ♥

- Los Laminas que fueron encargados a pedido (Todos aquellos que se solicitan especialmente a pedido del cliente). Sera analizado si se realiza el cambio o no.

- Productos que hayan sido adquiridos por el usuario por un error del mismo y no de Erica Giovanetti.

 

♥ Plazos ♥

Los plazos para generar cambios comienzan a correr a partir del día de recibimiento de la compra, en el caso de retiro en sucursal o retiro en el showroom, comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto. El usuario deberá iniciar el trámite de cambio o devolución a las 48 hs de hacer recibido el pedido.

 

♥ Información sobre reembolsos  

Los reembolsos se llevarán a cabo por medio de la plataforma de pagos Mercado Pago. El usuario deberá facilitar un mail para poder proceder a la devolución vía Mercado Pago